Quelles sont les compétences les plus importantes pour réussir dans une franchise ?

Il existe aujourd’hui de nombreuses franchises à succès dans plusieurs secteurs. Certains sont dans l’espace B2B, d’autres sont des franchises de vente au détail axées sur les consommateurs et d’autres encore sont dans le secteur des services. Mais ce que toutes ces franchises ont en commun, ce sont certaines caractéristiques ou qualités qui leur permettent ou leur permettent de réussir. En discutant avec un certain nombre de franchisés prospères, nous avons découvert 6 qualités communes qui sont cohérentes dans toutes les franchises.

1) Ils ont une vision et un plan.

Il ne s’agit pas d’un « soit de l’un ou l’autre ». Il est essentiel d’avoir une vision à long terme de l’endroit où vous voulez être, mais vous devez également avoir un plan qui fournit les étapes pour pouvoir réaliser cette vision. Dans certains cas, nous avons vu des franchises qui ont une vision vraiment convaincante, mais sans comprendre comment elles vont y arriver ou un ensemble très solide d’initiatives à court terme sans une stratégie globale sur ce à quoi ces actions vont mener. Il est absolument essentiel d’avoir une vision convaincante ET un plan solide.

2) Ils comprennent comment ils vont acquérir des clients.

L’acquisition de clients est l’élément vital de l’entreprise, qu’il s’agisse de l’achalandage d’un magasin de détail, des consommateurs prêts à accepter des services à domicile ou des clients B2B qui adoptent des services professionnels. Dans n’importe lequel de ces types d’entreprises franchisées, comprendre d’où viendront les clients et être en mesure d’exploiter les stratégies appropriées pour acquérir ces clients est un élément essentiel du succès. Il peut s’agir de marketing numérique ou de la création de vos sources de référence ou de la publicité ; ou peut-être toutes ces méthodes. Les propriétaires de franchise qui réussissent identifient rapidement ceux qui fonctionneront le plus efficacement pour eux.

3) Ils suivent le manuel ET font des suggestions pour l’améliorer.

Dans un système de franchise, on s’attend à ce que les franchisés aient un état d’esprit entrepreneurial, mais cela ne devrait pas se faire au détriment du respect des attentes du franchiseur. Cela dit, un bon franchiseur sera toujours ouvert aux nouvelles idées et suggestions. Être la personne qui fournit ces suggestions est toujours le bienvenu, surtout de la part des franchisés qui sont également prêts à suivre le livre de jeu.

4) Les franchises qui réussissent appartiennent à des éponges.

Ils apprennent continuellement depuis le jour où ils établissent leur franchise, jusqu’au moment où ils sont même des franchisés matures et au-delà. Ils cherchent à apprendre tout ce qu’ils peuvent sur leurs clients, sur les services qu’ils fournissent, sur les opportunités de croissance de leur entreprise. Ils aiment aussi apprendre et apprendre à connaître les franchisés qui réussissent et comprendre ce qui a fonctionné pour eux. Ainsi, plus vous en apprenez et plus vous êtes une éponge, plus le potentiel de croissance à long terme est élevé.

5) Il s’agit de la réussite client, pas seulement de l’expérience client.

Au cours des 15 à 20 dernières années, le domaine de l’expérience client s’est développé dans le monde des entreprises et des franchises. Et si l’expérience client et l’offre d’une excellente expérience client sont essentielles, elles sont en fait plus importantes pour permettre à nos clients de réussir. Et donc, le franchisé à succès pense en termes de « Comment puis-je obtenir une situation gagnant-gagnant pour le client ? » Concentrez-vous non seulement sur leur offrir une expérience exceptionnelle, mais aussi sur les aider à mieux réussir dans ce qu’ils essaient d’accomplir.

6) Ils trouvent des moyens de se développer et, en fin de compte, possèdent une entreprise, pas un emploi.

Il est facile de se retrouver piégé dans la routine quotidienne de tout faire soi-même en tant que propriétaire d’entreprise, en particulier un nouveau propriétaire d’entreprise. Le franchisé qui réussit met rapidement les systèmes en place, qu’il s’agisse d’embaucher des personnes, d’utiliser l’automatisation ou de trouver des moyens de consacrer son temps à des activités à plus forte valeur ajoutée. Ne passez pas de temps dans des tâches manuelles et répétitives qui pourraient être confiées à d’autres ou même automatisées. Cela permet de développer une entreprise et, au fil du temps, de la faire évoluer, au lieu de simplement acheter un emploi.

Le thème commun ici est que toutes les qualités sont liées à la structure, à une planification minutieuse et à la capacité d’apprendre. Le propriétaire de franchise qui gagne le mieux sera toujours celui qui a des objectifs stratégiques clairs avec une voie tracée. Cela permet à leur vision de devenir réalité et, en fin de compte, de se développer avec succès.

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